После примирения школьников конфликт повторяется: что делать классному руководителю

Двое школьников поссорились, обсудили ситуацию с классным руководителем, извинились и пообещали больше не задевать друг друга. Но через несколько дней один из них снова слышит обидное прозвище, а в чате класса появляется насмешка. Учитель предлагает ещё раз обсудить ситуацию, однако напряжение сохраняется.

Причина может заключаться не в недостатке извинений, а в том, что прежние договорённости не изменили поведение детей и обстановку вокруг них. После повторного эпизода важно сначала проверить безопасность и обстоятельства, а уже затем решать, возможны ли новые переговоры.

Почему примирение не всегда завершает конфликт

Фраза «больше не ссориться» не объясняет, от каких действий нужно отказаться, к кому обращаться за помощью и как взрослые проверят выполнение обещания. В присутствии педагога ребёнок может согласиться на примирение, чтобы быстрее завершить неприятный разговор.

Повторение конфликта возможно, если:

• договорённости были слишком общими: «дружить», «вести себя хорошо»;
• никто не обсудил, как действовать при новом напряжении;
• остались прежние условия: насмешки одноклассников, групповой чат, неудачное распределение ролей;
• один из участников согласился под давлением;
• взрослые оценили факт извинения, но не проверили дальнейшее поведение.

Сначала отличите взаимный спор от возможной травли

Повторяющаяся ссора не всегда является буллингом. Взаимный спор двух примерно равных по положению учеников отличается от ситуации, когда одного ребёнка систематически унижают, изолируют или преследуют, а он не может защитить себя. Оценивайте повторяемость действий, характер давления и неравенство возможностей участников. Не ставьте диагноз по одному сообщению, но и не списывайте устойчивые унижения на «обычную ссору».

При угрозах, ударах, вымогательстве, преследовании или выраженном страхе ребёнка необходимо прежде всего остановить опасные действия, обеспечить безопасность и действовать в соответствии со школьным порядком реагирования. При травме организуют необходимую помощь. Одних переговоров классного руководителя в такой ситуации недостаточно.

Нельзя заставлять ребёнка, который боится другого участника, публично извиняться, обниматься или пожимать руку. При угрозе безопасности нельзя обещать абсолютную тайну, но сведения о произошедшем должны получать только те взрослые, которым они необходимы для защиты и помощи.

Что делать после повторного эпизода: алгоритм

1. Остановите происходящее. Проверьте, есть ли угроза жизни, здоровью или безопасности, нужна ли срочная помощь.
2. Установите факты. Уточните время, место, наблюдаемые действия, последствия и сведения о свидетелях. Отделяйте непосредственные наблюдения от рассказов участников.
3. Поговорите с детьми отдельно. Не устраивайте очную ставку перед классом. Спросите, что происходило после первой встречи и какая помощь нужна сейчас.
4. Сравните эпизод с прежними договорённостями. Какие конкретные действия повторились? Кто ещё оказался вовлечён?
5. Определите следующие меры и ответственного взрослого. При признаках угроз или травли подключите администрацию и специалистов по установленному в школе порядку.
6. Назначьте проверку результата. Договоритесь, кто и когда уточнит, прекратилось ли причиняющее вред поведение.

Свидетелей спрашивают только о том, что они сами видели и слышали. Не нужно проводить голосование класса за «правую сторону» или просить детей публично пересказывать унижения. Цифровые сообщения и персональные сведения следует обрабатывать с учётом законодательства и полномочий работников школы; не пересылайте скриншоты в общие чаты.

Пять вопросов для памятки классного руководителя

• Что именно повторилось после первой встречи?
• Есть ли угрозы, страх, систематические унижения или неравенство сил?
• Какая прежняя договорённость не сработала — и почему?
• Кто из взрослых отвечает за защиту и дальнейшие действия?
• Когда и каким способом будет проверен результат?

Как выбрать ближайшее действие

Таблица содержит педагогические ориентиры, а не готовые диагнозы. При признаках угроз или травли защитные меры имеют приоритет перед примирением.

Пересмотрите договорённости и план помощи

Вместо «уважать друг друга» нужны понятные и выполнимые действия: не использовать обидные прозвища; не распространять чужие фотографии; не писать оскорбления в чате; при новом напряжении прекратить спор и обратиться к согласованному взрослому.

План должен содержать обязательства не только детей, но и школы: наблюдать за местами и форматами общения, где возникали проблемы; пресекать унижения; обеспечивать безопасную работу в группах; при необходимости привлекать специалистов. Ответственность за безопасность нельзя перекладывать на пострадавшего ребёнка.

Если участники добровольно готовы к восстановительной встрече и это безопасно, можно предложить школьную службу медиации или примирения. Методические рекомендации, направленные письмом Минпросвещения России от 11 апреля 2025 года № 07-1660, описывают принципы такой работы, включая добровольное информированное согласие, нейтральность ведущего и конфиденциальность с оговорёнными исключениями. Классный руководитель не должен выдавать собственные дисциплинарные требования за нейтральное медиативное соглашение.

При угрозах, устойчивом унижении или существенном неравенстве сил сначала обеспечивают защиту. Применимость восстановительной процедуры оценивают подготовленные специалисты с учётом безопасности и добровольности; сама процедура не заменяет обязанности школы.

Если конфликт продолжается в классном чате

После личного разговора насмешки могут перейти в переписку, реакции на фотографии, распространение прозвищ или исключение ребёнка из цифровой группы. При этом давление иногда поддерживают уже не участники первой ссоры, а другие одноклассники.

Не просите пострадавшего демонстрировать унизительные сообщения на классном часе и не публикуйте скриншоты в родительском чате. Необходимые сведения передают уполномоченным работникам с ограничением доступа. С классом можно обсуждать правила цифрового общения, не раскрывая подробности конкретного случая.

Как говорить с родителями

Начните с проверенных фактов: что повторилось, какие действия школа уже остановила, что ещё уточняет и кто отвечает за дальнейшее сопровождение. Не обсуждайте персональные сведения другого ребёнка и не переносите выяснение отношений между семьями в общий чат.

Пример формулировки: «После предыдущего разговора в классе вновь прозвучало обидное прозвище. Ситуацию остановили, отдельно уточняем обстоятельства и проверяем, не продолжается ли давление. О мерах, касающихся вашего ребёнка, сообщим индивидуально».

Не обещайте, что одна повторная беседа гарантированно устранит проблему.

Кто за что отвечает в школе

Классный руководитель наблюдает за ситуацией, поддерживает связь с детьми и родителями, сообщает сведения ответственным работникам и принимает педагогические меры в пределах полномочий. Педагог-психолог помогает организовать поддержку ребёнка. Подготовленный ведущий службы примирения отвечает за восстановительную процедуру. Администрация принимает необходимые управленческие решения и обеспечивает безопасные условия.

Комиссия по урегулированию споров между участниками образовательных отношений, предусмотренная статьёй 45 закона № 273-ФЗ, решает вопросы реализации права на образование, применения локальных актов, конфликтов интересов и обжалования дисциплинарных взысканий. Это не то же самое, что школьная служба примирения.

Что фиксировать в рабочей записи

Соблюдайте установленный в школе порядок документирования и защиты персональных данных. Записывайте необходимые, проверяемые сведения: когда и где произошёл эпизод, какие действия наблюдались, откуда получена информация, какие меры приняты, кому переданы сведения и кто проверит результат.

Вместо оценочного «Саша опять всех довёл» лучше написать: «Во время перемены прозвучало прозвище, от употребления которого участники ранее договорились отказаться. Педагог остановил ситуацию; обстоятельства уточняются в отдельных беседах». Не включайте в запись неподтверждённые выводы о характере ребёнка или его семье.

Как наблюдать за ситуацией после разговора

Не считайте ситуацию закрытой в день извинений. Вместе с ответственными работниками школы определите контрольные точки: сразу проверьте, понятны ли участникам дальнейшие действия; через несколько учебных дней отдельно уточните, были ли новые эпизоды; позднее оцените, сохраняются ли риски. Конкретные сроки определяются обстоятельствами и школьным порядком, а не единой федеральной «неделей проверки».

Признаки улучшения — прекращение причиняющего вред поведения, выполнение конкретных правил, отсутствие поддержки унижений со стороны группы и уверенность ребёнка в доступности помощи. Отсутствие жалоб само по себе не доказывает безопасность: школьник может молчать из страха перед новой публичной встречей.

Пример: прозвище продолжили повторять одноклассники

Условная ситуация для 5 класса. Двое учеников поспорили о ролях в проекте и затем извинились. Позднее выяснилось, что прежнее обидное прозвище продолжают использовать другие дети, а в чате насмешку поддерживают реакциями.

Новая встреча только исходной пары проблему не решит: давление стало групповым. Педагог отдельно проверяет сведения, прекращает унижения, оценивает риски и по школьному порядку привлекает коллег. Для всего класса можно провести занятие о правилах общения, не называя пострадавшего и не пересказывая конкретный случай.

Учитывайте возраст учеников

1–4 классы. Используйте короткие правила и называйте конкретного взрослого, к которому можно обратиться. Длинный письменный договор и анализ чужих мотивов чаще не нужны.

5–7 классы. Обращайте внимание на роль одноклассников, групповые шутки и общие чаты. Меняйте не только договорённости двух детей, но и небезопасные условия совместной работы.

8–11 классы. Предлагайте подросткам самим формулировать реалистичные условия общения, сохраняя добровольность и возможность обратиться за помощью. Даже старшеклассника нельзя оставлять один на один с угрозами или травлей.

Частые ошибки классного руководителя

• Повторно сажать детей за один стол до проверки безопасности и добровольности.
• Считать, что при любом повторном эпизоде обе стороны виноваты одинаково.
• Требовать прощения от ребёнка, который подвергается систематическому давлению.
• Ограничиваться обещанием «больше не ссориться» без плана и ответственного взрослого.
• Рассылать личную переписку и сведения о детях в общие чаты.
• Завершать работу в день рукопожатия, не проверяя результат.

Нормативная основа: требования и рекомендации

Пункт 2 части 6 статьи 28 Федерального закона от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ обязывает образовательную организацию создавать безопасные условия обучения и воспитания. Пункт 8 части 1 статьи 41 относит обеспечение безопасности обучающихся во время пребывания в образовательной организации к охране их здоровья. Статья 45 предусматривает способы защиты прав и комиссию по урегулированию споров. Эти нормы не устанавливают обязательную повторную медиацию после второго эпизода.

Письмом Минпросвещения России от 11 апреля 2025 года № 07-1660 направлены методические рекомендации по организации деятельности служб медиации и примирения. Контрольные беседы, приведённые в статье вопросы и примеры договорённостей — педагогические предложения, а не федеральные обязательные формы или сроки.

Повышение квалификации классного руководителя

На eduregion.ru представлена программа повышения квалификации «Деятельность классного руководителя: профилактика и пути выявления конфликтных ситуаций, буллинга, моббинга и троллинга в образовательной организации». Её тематика связана с профилактикой конфликтов и травли в школьной среде. Содержание, объём и условия обучения следует уточнять по актуальной опубликованной программе.

✔ Программа повышения квалификации по профилактике конфликтных ситуаций

Вопросы классного руководителя

Нужно ли снова заставлять детей извиняться?

Нет. Сначала проверьте обстоятельства и безопасность. Восстановительная встреча возможна лишь при соблюдении условий её проведения и добровольном согласии участников. Извинение не заменяет защитных мер.

Что делать, если ребёнок молчит, но родители сообщают о насмешках?

Отдельно уточните сведения, обеспечьте доступный способ обращения за помощью, при необходимости подключите администрацию и специалистов. Молчание не доказывает, что проблема исчезла.

Когда можно считать примирение устойчивым?

Когда прекратились конкретные вредящие действия, выполняются реалистичные договорённости и ребёнок знает, к кому обращаться за помощью. Проверять нужно поведение и безопасность, а не только факт извинения.

Главное

Повторный конфликт — не повод автоматически организовывать ещё одну встречу «для примирения». Задача классного руководителя — выяснить, почему прежние договорённости не сработали, проверить безопасность и вместе с коллегами изменить условия, поддерживающие конфликт. Результат определяется не количеством извинений, а прекращением причиняющего вред поведения.

Нормативные и официальные источники

• Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ, статьи 28, 41 и 45
• Письмо Минпросвещения России от 11.04.2025 № 07-1660 и рекомендации службам примирения
• Принципы медиации и примирения: добровольность, конфиденциальность и нейтральность
• Памятка Минпросвещения России по противодействию травле, 26.03.2025

Связанные материалы eduregion.ru

• Буллинг в школе: что делать классному руководителю — о выявлении и профилактике травли
• Как разрешить конфликт между школьниками на уроке — о первой реакции педагога
• Буллинг в школе: обязанности учителя, директора и родителей — о защитных мерах