«…Научи меня искусству маленьких шагов»
Введение. Почему ни одной революции в образовании не произошло со времен Я.А. Коменского (17 век), а малые шаги – дают результат?
Согласно системному подходу в науке – школа, любая образовательная организация и всё образование в целом – это социальные системы, где каждый элемент или подсистема (педагогический процесс, коллектив учителей, класс, обучающийся, учитель) влияют на систему более высокого порядка и одновременно испытывают влияние со стороны системы на себе. Система всегда сохраняет себя и человек как часть общности, коллектива, системы старается сохранить свои взгляды, идеи, способы деятельности, стиль жизни, привычки до тех пор, пока не осознает их несостоятельность в новых условиях и не пожелает их изменить. Чувствуя благоприятное влияние этих изменений, человек начинает развиваться, осваивая новые знания, умения, способы деятельности и привычки. Тем самым подвергает систему более высокого порядка (семейную или социальную) изменениям.
Если проанализировать, какие крупные изменения случились в системе образования за последние двадцать лет и как они повлияли на улучшение школьной жизни, то, на мой взгляд, их не так-то много, а влияние можно оценить, например, по настроению педагогов. Последние двадцать лет ознаменованы созданием нормативной правовой базы образования, появлением нового Закона об образовании в РФ (2012), профессионального стандарта «Педагог» (2013), ФГОСов (2014) и других важных регламентирующих обучение и воспитание документов. Это современная актуальная база требований, стандартов и методологии образовательного процесса. И её постоянное обновление, конечно, «волнует» простого учителя, но оно оправдано постоянно происходящими изменениями в стране, мире, в жизни общества.
Закон нужно знать и исполнять всем участникам образовательного процесса, тогда мы увидим результат его действия. А пока мы тратим ресурсы на волнение от спускающихся с верху директив, появляющихся поправок и новых редакций, не вникая в содержание. Но хотелось бы остановить свой фокус на тех изменениях, которые не вызывают сомнений, приняты обществом и успешно развиваются.
Можно по-разному относиться к ЕГЭ, но нельзя не признать, что именно введение тестовой системы оценки знаний изменило и содержание (чему учить), и методику (как учить), и отношение общества к школе. Целые поколения молодых людей получили право на качественно высшее образование и на равные стартовые возможности при поступлении в любой ВУЗ страны. Но даже самые правильные реформы сверху не создают ежедневной атмосферы доверия. Для этого нужен кайдзен.
Еще одно изменение в школе, которое началось более двадцати лет назад и происходит в настоящий момент, которое не спущено «сверху», а подчинено закону развития общества – это, конечно, развитие информационных технологий и искусственного интеллекта. Это изменение, которое влияет на все компоненты педагогического процесса и образовательной системы, потому что учителя и обучающиеся пользуются ими для жизни, решения повседневных образовательных задач и профессиональной деятельности.
Сегодня в педагогическом сообществе принято искать «волшебную кнопку»: инновации, новую программу, новую технологию или методику. Каждая школа (педагогический коллектив), а еще лучше, каждый учитель, должен стать автором инновационной технологии или хотя бы популярным блогером, создающим авторский контент. Но опыт лучших школ и «педагогов года» доказывают, что устойчивые изменения происходят через философию «кайдзен» – непрерывное совершенствование маленькими шагами.
Кайдзен в образовании – это не когда директор издает приказ «быть добрее». Это когда каждый сотрудник (от охранника до директора) ежедневно находит 5 минут на своё микроулучшение. И сегодня мы поговорим о том, как эта философия способна улучшить самое сложное направление работы школы – взаимодействие с родителями.
Часть 1. Проблема: «Взрослый конфликт» как результат системных разрывов
Почему даже в хорошей школе родители часто чувствуют себя «не в своей тарелке», посторонними наблюдателями, «по ту сторону школьного забора», а учителя – эмоционально выгорают от общения с «трудными» детьми и их родителями? Проблема не в плохих людях, не в сложной социальной ситуации, не в озлобленном обществе. Проблема в накопленных микроконфликтах, незаметных ошибках коммуникации, разрывах связи между людьми.
Типичные «слабые сигналы» беды: охранник грубо ответил на вопрос (микростресс для родителя, идущего на собрание); классный руководитель не предупредил родителей о требованиях к форме для урока физкультуры в первую неделю сентября во втором классе, а новый учитель физкультуры выставил двойки в электронный журнал и дневник всем детям, пришедшим в шортах, а не в спортивных брюках; когда двойки выставляются в журнал по предметам за поведение в начальной школе, потому что нет у учителя других инструментов коррекции нежелательного поведения.
Эти кирпичики, каждый по отдельности пустяк, складываются в стену недоверия. Родитель переходит в позицию «контролера», а знающий родитель – в позицию «эксперта-критика», учитель – в позицию «оправдывающегося». Диалог заменяется монологами жалоб.
Главная проблема в том, что школы пытаются решать этот конфликт крупными акциями (День открытых дверей раз в год, День семейных спортивных эстафет – в первый день летних каникул), программами воспитания, планами работы завуча по воспитательной работе или советника директора. Но японский Кайдзен учит нас другому: ничто не меняет климат так сильно, как идеальный порядок в мелочах каждый день.
Часть 2. Маленькие шаги во взаимодействии с родителями
Переходим к практике. Каждый сотрудник школы может внедрить улучшения, которые не требуют бюджета, но мгновенно меняют тонус общения.
Шаг 1. «Правило 3х добрых вестей»
Проблема родителей: они слышат голос учителя только когда что-то случилось. Например, ученик не сдал проверочную работу, которую выполнял на листочке в пятницу на последнем уроке. Он сначала поторопился, а потом отвлекся и убежал домой отдыхать. Или бегал на перемене в туалет и громко хлопал дверью. Или заболел и жалуется на самочувствие, просит отпустить домой.
Кайдзен-шаг: каждый день, после уроков перед выходом домой, отправляйте родителям короткое голосовое сообщение (5 секунд) или текст: «Выполнили контрольную, все всё сдали, долгов нет», «У Алисы блестящий ответ по физике», «У Данила получился сложный график». Затраты: 3 минуты. Результат: родитель начинает ассоциировать школу с радостью, а не с угрозой. Это меняет весь стиль последующих разговоров.
Шаг 2. «Секунда на взгляд» (для охранника и техперсонала)
Проблема: лицо школы для родителя – это часто человек на входе.
Кайдзен-шаг: обучить (мягко попросить) охранника при входе родителя, улыбнуться и сказать: «Здравствуйте!». Затраты: 0 рублей, только доброжелательный тон. Результат: родитель переступает порог школы не как в учреждение с пропускным режимом, а как в место, где тебе рады, или музей или другое культурное заведение.
Шаг 3. «Это важно» в родительском чате (для классного руководителя)
Проблема: потеря информации.
Кайдзен-шаг: каждый день в 19:00 (ровно по таймеру) пишите в чат ровно одно предложение о том, что завтра важно (форма, тетрадь и др.). Затраты: 5 минут структуры. Результат: родители перестают писать «А что задали?» и начинают доверять ритму.
Шаг 4. «Банк идей» (для родительского комитета)
Проблема: предложения родителей тонут в долгих обсуждениях.
Кайдзен-шаг: в зоне ожидания повесьте почтовый ящик, коробку и пачку стикеров с надписью: «Одна идея на 30 секунд». Родитель пишет, например: «Сделайте в туалете для старшеклассников крючки для рюкзаков». Раз в месяц команда школы выбирает две самые простые идеи и реализует их за день. Результат: родитель видит, что его слышат. Это повышает уровень доверия к школе.
Часть 3. Роль директора – «ловец улучшений»
Для внедрения кайдзен в родительские коммуникации директор должен сделать одно микроизменение в своем стиле управления, например, ввести ритуал «Кайдзен на педсовете», где каждый сотрудник говорит одну фразу: «Вчера я заметил(а), что … неудобно …, поэтому сегодня я сделаю … (микрошаг)». Это превращает философию из теории в ежедневную практику.
Заключение: школа – это система, где главное звено культура и уважение
Кайдзен не требует денег. Он требует внимания к контексту. Когда школа перестает делить мир на «мы (учителя)» и «они (родители)», а начинает видеть общую цель – комфортное развитие ребенка, любые мелочи становятся значимыми.
Помните: великая школа создается не миллионными грантами, а десятками улыбок, сотнями своевременных сообщений и тысячами маленьких «удобств», которые каждый сотрудник может создать прямо сегодня. Начните с одного шага. Какого? Пусть это будет то, что волнует вас лично в общении с родителями. Улучшите это на 1% сегодня и повторите завтра.
